يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7–14 يومًا من تاريخ الاستلام
الجهاز يجب أن يكون بحالة المصنع، غير مستخدم
الحالات المشمولة: - عيب مصنعي أو خلل فني → إصلاح أو استبدال أو استرجاع.
عدم مطابقة للمواصفات أو الوصف → استبدال أو استرجاع
رغبة شخصية → استبدال أو استرجاع بشرط أن يكون الجهاز غير مفتوح أو مستخدم
بعد فتح الجهاز: - لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو أن الجهاز لا يعمل
الاستثناءات: - منتجات مخصصة حسب طلب العميل. - أجهزة متضررة من سوء الاستخدام أو العبث
إعادة المبلغ بالكامل، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة، عبر نفس وسيلة الدفع
عند رفض الطلب، يتم توضيح السبب للعميل، وله الحق في رفع شكوى عبر وزارة التجارة (بلاغ تجاري أو الاتصال على 1900)
